A lo largo y ancho de todo el mundo, el turismo está buscando soluciones desesperadas para reactivar las economías y los negocios. Hace unas semanas, Vodafone cedía sus medios exteriores para negocios locales, Airbnb se enfoca en destinos de corto alcance y alojamientos menos extravagantes, Uber apuesta por servicios de cobro por hora, y en México, las aerolíneas regalan sus boletos.
Viéndolo de esta manera, es necesaria una estrategia concreta para la recuperación exitosa del turismo. De esta manera, varias empresas en México se unieron para producir la segunda edición del Radar Turístico y, este año, identificaron cinco estrategias cruciales para transformar positivamente a la industria en corto y mediano plazo.
1. Generar confianza de los consumidores a la reapertura del turismo
La pandemia está lejos de terminar, sin vacunas ni tratamiento específico. En este sentido, es responsabilidad del sector turístico el rediseño de espacios y la forma de operar, para que los visitantes se sientan seguros. A la vez, establecer protocolos de seguridad e higiene, que no afecten la experiencia ni la reputación de la empresa.
2. Identificar las nacientes necesidades del consumidor
Es importante recordar que la pandemia cambió el mercado como lo conocíamos, en especial lo que respecta a las exigencias y hábitos de los consumidores. Es vital que todo el sector turismo se dedique a conocer estas evoluciones y mejore los servicios de acuerdo a ellas.
3. Turismo apoyado por datos
Es un hecho que todas las industrias se apoyan en el Big Data y la información para conectar con las audiencias, y por tanto, con sus clientes. Sin embargo, en el sector turismo aún hay muchas empresas que no siguen este principio. Resulta indispensable que las empresas del sector usen con más intensidad sus bases y practiquen con regularidad el social listening. De esta manera, podrán ofrecer a sus clientes ofertas relevantes para sus necesidades específicas.
4. Contenido es la clave
Una imagen, vale más que mil palabras, por tanto, es crucial que las compañías empiecen a generar videos, imágenes, infografías y otros recursos donde los destinos sean los protagonistas, si o si. Sin dejar de destacar el aspecto aventurero, la belleza natural, los lugares para relajarse o divertirse. Convencer antes que vender. A través de este contenido, los viajeros querrán volver a viajar tan pronto como sea posible.
5. Paquetes flexibles que fomenten el turismo
El sector turismo, siempre ha sido estricto en la forma de ofertar sus servicios, por lo que ante estas condiciones, debería reducir las ganancias para poder ofertar lo que el consumidor necesita: paquetes accesibles. El turista no retomará el turismo en los términos de las compañías, lo hará en la forma que le sea más cómoda y accesible. Por tanto, es de vital importancia, escuchar lo que los consumidores quieren, tanto en las campañas propias, como en estudios y encuestas. ¡La información está ahí!
También te puede interesar: Alineando estratégicamente ventas y marketing para potenciar resultados.
Así las cosas, lo mejor para que tus clientes regresen, es implementar una estrategia que utilice las 5 acciones planteadas anteriormente, aunado a una campaña publicitaria de bajo costo y de alto rendimiento. En este sentido, tu mejor opción será la publicidad exterior, que recientemente se posicionó como el medio más confiable post covid, de acuerdo al estudio de Ipsos Perú.
¿Pondrías en marcha alguna acción adicional?
