Atravesamos tiempos difíciles en diversos sectores a nivel mundial. Las empresas se enfrenten al reto de establecer una comunicación positiva que logre proyectar una comunicación positiva y un mensaje que sea sensible y acorde al contexto que enfrenta el consumidor. Al menos así lo considera Fernando Machado, CMO global de Burger King.
Su pensamiento es válido, en últimos días hemos visto como marcas como Pepsi o Airbnb han redireccionado su publicidad y productos en razón del contexto que vivimos, e incluso otras marcas como P&G decidir duplicar su presupuesto en publicidad.
¿Qué se debe hacer entonces?
Ciertamente, el panorama es complicado, no obstante el CMO de Burger King sugiere que las marcas no deben, bajo ningún motivo, permanecer en silencio durante los meses que dure la pandemia, por el contrario, están obligadas a ver, escuchar y atender lo que refleja el contexto y lo que necesitan las personas -no el consumidor-. Así lo expuso su CMO, en el webinar realizado por Business Insider, ahí el ejecutivo expuso que se necesita un cambio de enfoque.
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“Literalmente nos apoyamos en ideas e ideas que tienen sentido para cada una de las marcas y preguntamos: ¿Esto se relaciona bien con el posicionamiento de la marca?”, dijo al momento que argumentaba que tomar esta postura sería errónea. “Ahora, solo necesitamos ayudar. Ese es el primer cambio en términos de creación de activos y un enfoque de publicidad”, puntualizó. Para Machado, la “necesidad de actuar” de las marcas, más que pasar por más
campañas y la promoción de productos, la publicidad debe estar enfocada en la “situación extraordinaria” y enfocarse en apoyar a las personas, no sólo a los
productos, llevar un mensaje esperanzador.
En el caso de Burger King, fue más paciente y esperó a ver como se transformaba el contexto social y su evolución a través de los días y cuáles eran las necesidades de la sociedad en ese lapso: primero estableció una estrategia de comunicación a nivel interno, y posterior a nivel externo, proponiendo apoyos y
soluciones en los países donde la crisis se presentó con mayor intensidad.
Una dinámica similar a las seguidas por otras grandes marcas en sus campañas publicitarias, como los de Apple, Nike, New Balance, Grupo Modelo, entre otros.
